POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Como solicitar troca ou devolução

Se precisar trocar ou devolver sua peça, fica tranquilo, o processo é simples e rápido.

Basta entrar em contato com a gente através do nosso Whatsapp ou pelo email: contato@essencesurf.com.br com os dados do seu pedido.

Assim, nossa equipe irá te orientar com todas as instruções para envio.

Devolução por arrependimento

Se a peça não foi o que você esperava, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

• Não é necessário informar o motivo
• O valor pago será reembolsado integralmente
• O produto deve estar sem uso e em perfeitas condições

Seu dinheiro de volta, sem complicação.

Trocas

Se o tamanho não ficou como você esperava ou você preferir outro modelo, a gente resolve.

Aceitamos trocas em até 30 dias corridos após o recebimento.

Casos aceitos:

• Tamanho incorreto
• Preferência por outro modelo

Condições:

• O produto deve estar sem uso
• Com a etiqueta original
• Deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido

Queremos que você fique 100% satisfeito com sua peça.

Sobre produção sob demanda

Cada peça da Essence Surf é produzida sob demanda, feita especialmente para você.

Isso evita desperdícios e garante exclusividade em cada produto.

Por esse motivo:

• Não realizamos trocas imediatas
• É necessário devolver o produto primeiro
• A nova peça será produzida após o recebimento da devolução

Ou seja, sua nova peça entra em produção como um novo pedido.

Processo de devolução

Depois que você solicitar:

• Enviamos as instruções para postagem
• Assim que o produto chega, fazemos a análise
• Seguimos com a troca ou o reembolso

Tudo acompanhado pela nossa equipe, do início ao fim.

Reembolso

Após o recebimento e análise do produto:

• Cartão: estorno direto na fatura
• PIX: devolução para a conta de origem

Sem burocracia — simples como deve ser.

Importante

Se o seu pedido já foi enviado (com código de rastreio), qualquer troca ou devolução só poderá ser concluída após o recebimento do produto de volta.