POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Como solicitar troca ou devolução

Se precisar trocar ou devolver sua peça, fica tranquilo, o processo é simples e rápido.

Acesse nossa página de trocas e devoluções e preencha o formulário com os dados do seu pedido.

Assim que recebermos sua solicitação, nossa equipe entra em contato com todas as instruções para envio.

Devolução por arrependimento

Se a peça não foi o que você esperava, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

  • Não é necessário informar o motivo
  • O valor pago será reembolsado integralmente
  • O produto deve estar sem uso e em perfeitas condições

Seu dinheiro de volta, sem complicação.

Trocas

Se o tamanho não ficou como você esperava ou você preferir outro modelo, a gente resolve.

Aceitamos trocas em até 30 dias corridos após o recebimento.

Casos aceitos:

  • Tamanho incorreto
  • Preferência por outro modelo

Condições:

  • O produto deve estar sem uso
  • Com a etiqueta original
  • Deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido

Queremos que você fique 100% satisfeito com sua peça.

Sobre produção sob demanda

Cada peça da Essence Surf é produzida sob demanda, feita especialmente para você.

Isso evita desperdícios e garante exclusividade em cada produto.

Por esse motivo:

  • Não realizamos trocas imediatas
  • É necessário devolver o produto primeiro
  • A nova peça será produzida após o recebimento da devolução

Ou seja, sua nova peça entra em produção como um novo pedido.

Processo de devolução

Depois que você solicitar:

  • Enviamos as instruções para postagem
  • Assim que o produto chega, fazemos a análise
  • Seguimos com a troca ou o reembolso

Tudo acompanhado pela nossa equipe, do início ao fim.

Reembolso

Após o recebimento e análise do produto:

  • Cartão: estorno direto na fatura
  • PIX: devolução para a conta de origem

Sem burocracia — simples como deve ser.

Importante

Se o seu pedido já foi enviado (com código de rastreio), qualquer troca ou devolução só poderá ser concluída após o recebimento do produto de volta.